胖丫的真情

发布时间：2016-06-07 10:54:00点击量：8012次

“管我楼的那个‘胖丫’呢！赶紧的，我得当面谢谢她!”一位满脸笑容的业主大哥阔步走进宝地物业宝地城C区的物业服务中心。他口中的“胖丫”是谁呢？不是别人，正是宝地城C区的客服主管孙嘉莹。2006年孙嘉莹从学校毕业，年底便应聘到宝地物业公司，担任宝地城C区服务中心客服主管的工作.当时宝地城C区刚刚入户,在周围同事和业主的印象中，她总是一张胖乎乎小脸，两只笑眯眯的大眼睛，为此大家都亲切地称她为“胖丫”。
开篇这位非要当面谢谢孙嘉莹的男业主是家住21号楼的靖大哥，他家与物业的故事还要从两年前说起。
从宝地城C区一入户，靖大哥就将房子精细地进行了装修，但是由于靖大哥一家临时到外地定居，因此房子一直处于空置状态，里面的装饰、家具、电器等当然也就灿然一新，然而两年前的一天，当靖大哥一家回来后却发现自家厕所顶棚及墙壁上有小面积渗水，于是就赶紧把情况反映给物业。
物业的维修人员通过简单排查，确认靖大哥家的情况并非主管道渗漏，而是楼上业主家的卫生间或是相邻部位有漏点，而这并不属于物业维修的范围。但是作为宝地物业，业主的满意就是我们永远的追求，当业主面临困难向我们求助时，我们一定要帮助，而且要一管到底，直至帮助业主解决好问题。带着这样的信念，3号楼分管客服孙嘉莹开始了帮业主查找漏点组织维修的工作，由于水从卫生间顶棚开始渗漏，那漏点就很有可能出现在楼上业主家下水位置，于是孙嘉莹便与物业维修师傅一同敲开了楼上赵姓业主家的房门。说明情况后，刚开始业主还很配合，同意物业进屋查看，但是这个淘气的漏水点藏得很深，从表面来看，楼上业主家确实没有明显的漏水痕迹，该户业主也很肯定的保证，一定不是自家的问题。于是孙嘉莹找到服务中心经理武士伟说明情况，为了彻底清查漏点，物业服务中心联系了楼上几家可能导致靖大哥家漏水的业主，但经过查找均无问题。按照漏水维修以往的经验，靖大哥家楼上赵姓业主家有隐藏漏点的可能性还是很大，这就需要再次去其家进行查看。然而第二次、第三次的登门却遭到了楼上业主家的极力反对，其不认可漏点会出现在其家里。然而，楼下卫生间顶棚渗水情况越来越严重，印湿的顶棚面积逐渐扩大，水也一滴一滴地从顶棚滴到靖师傅家的地板上。为了防止崭新的地板被损坏，靖大哥买来很多大盆小盆，接在漏水点的下方，但这毕竟不是长久之计，靖大哥还需要返回外地工作，聪明的孙嘉莹看出了靖大哥的困惑，便主动提出让靖大哥先回到外地工作，房子漏水的事由她来张罗解决，并且在漏水彻底维修完成前，给卫生间里更换倾倒漏水盆的事她也包了。靖大哥看到眼前“胖丫”的承诺，感动得连声道谢，并极其信任地将自己的房门钥匙交到了孙嘉莹的手中。就这样，孙嘉莹开始了一面与楼上业主沟通查看维修，一面给楼下业主每天倾倒漏水盆并查看房屋的重任。楼上业主一次一次的拒绝让孙嘉莹一时犯了难，这可怎么办？与业主沟通讲述利弊，对业主好言相劝等等工作她都做了，但业主不买账，一口咬定不是自家问题，甚至经常吃“闭门羹”。但是她毫不气馁，仍然坚持上门，随着时间的推移，靖大哥家漏水的顶棚已经掉落，孙嘉莹就一直用盆帮助业主在漏水点下面接水，并在周围用抹布、塑料布等围上，防止水再往楼下渗漏。倒水、拖地、倒水、拖地……这一倒一拖，孙嘉莹坚持了近两年的时间。每次从外地回来，看到孙嘉莹这样的上心，靖大哥一家都非常的感动。
只要孙嘉莹上班不管有多忙、多累，她都会抽出时间来完成这项看似简单又难以完成的任务。有时自己外出或休息，她也会掐算好时间，打电话告诉服务中心的其他同事帮忙倒水。近两年时间，没有一次耽搁。但是这样下去不是办法，孙嘉莹一边坚持给靖大哥家倒水与楼上业主沟通，一边与经理及维修师傅研究维修方案。
功夫不负有心人，经过孙嘉莹及物业服务中心经理武士伟无数次的与楼上业主的沟通，以及楼下靖大哥与楼上邻居的商讨，最终楼上业主终于同意工程维修人员进入家里，以小范围破坏装修的方式查找漏点。
但是问题又来了，这漏水点根本不在表面，想要找到具体位置，靠一名物业维修师傅根本不可能，何况这需要非常丰富的水暖工程经验，两家业主都不认识相关专业人员，物业服务中心也暂时联系不到这样的师傅，怎么办呢？就在大家为难之际，“胖丫”孙嘉莹有了办法，原来“胖丫”靠着自己日常工作在园区积累的好人缘，熟悉一位专门从事水暖工程的业主，此人查找漏点据说是一查一个准，只要请到他，那这沉积了两年的问题准保解决，就这样“胖丫”一个电话便顺利的获得了业主的帮助。
就这样在经历了先后两次维修后，靖大哥家卫生间漏水的问题终于圆满解决了，近两年来，“胖丫”孙嘉莹围绕这项工作付出了太多太多，当她每次吃力地端着满满一大盆脏水，艰难地挪动步伐倒入马桶时，当她反复与业主沟通交流，却遭遇不解和闭门羹时，在她心中都一定有一股无形的力量，而这种力量便来源于宝地人的五行文化信仰，来源于她对业主的那份真诚。如果说漏水问题解决了最能舒一口气的人是业主本人，那么最最开心最最感到幸福和成就感的人便一定是孙嘉莹。
如今靖大哥一家每每提到物业提到孙嘉莹逢人便讲：“买宝地的房子是真踏实啊！物业的服务好，经理的管理好，客服的态度好，住这里真没啥后顾之忧!”而在宝地城C区“胖丫”这个昵称也已经被全园区的业主所熟识，“胖丫”的真情也继续暖暖地在园区传递，圆圆的小脸，笑眯眯的双眼，一声“胖丫”饱含着大家对孙嘉莹的肯定与喜爱，祝福“胖丫”。